各市文化和旅游局，廳直各單位、機(jī)關(guān)各處室：

《安徽省旅游服務(wù)升級(jí)工程實(shí)施方案》已經(jīng)廳長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

安徽省文化和旅游廳

2024年5月29日

安徽省旅游服務(wù)升級(jí)工程實(shí)施方案

為加快推動(dòng)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省建設(shè)，聚焦旅游服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊發(fā)展短板，彰顯安徽特色，持續(xù)提升旅游服務(wù)水平，全面促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《關(guān)于深化文旅融合彰顯徽風(fēng)皖韻加快建設(shè)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省的意見(jiàn)》，結(jié)合全省實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平文化思想和關(guān)于旅游工作的重要指示精神，完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效、融合發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)工作部署，以便捷化、智慧化、精細(xì)化為導(dǎo)向，推動(dòng)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力將旅游業(yè)培育成為我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為建設(shè)繁榮興盛的文化強(qiáng)省和高品質(zhì)旅游強(qiáng)省增添強(qiáng)勁動(dòng)能。

（二）發(fā)展目標(biāo)。

到2027年，全省新增運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)2座、高速鐵路7條、高速公路1500公里以上，開(kāi)通7條國(guó)際和地區(qū)航線(xiàn)，認(rèn)定30條安徽省旅游風(fēng)景道，認(rèn)定50座長(zhǎng)三角高鐵旅游小城，打造10處智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間，培育10個(gè)“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)建50家省級(jí)文明旅游示范單位，推出20家旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我省實(shí)現(xiàn)旅游交通便捷高效、旅游服務(wù)智慧創(chuàng)新、旅游監(jiān)管精細(xì)到位。

二、推動(dòng)旅游交通便捷化

（一）加快完善快進(jìn)慢游交通網(wǎng)絡(luò)。

1.加強(qiáng)旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌規(guī)劃。強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌考慮交通、游憩、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游要素和旅游資源開(kāi)發(fā)，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”的綜合旅游交通網(wǎng)絡(luò)。協(xié)同開(kāi)展大項(xiàng)目建設(shè)行動(dòng)，謀劃建設(shè)一批具有標(biāo)志性、牽動(dòng)性的交旅融合項(xiàng)目。

2.構(gòu)建便捷高效“快進(jìn)”交通網(wǎng)。有序開(kāi)通國(guó)際和地區(qū)航線(xiàn)，豐富我省至國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客源地“空巴通”“公鐵通”等運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品，提升國(guó)際游客、遠(yuǎn)程游客來(lái)皖便捷度。完善“機(jī)場(chǎng)+火車(chē)站+公路+景區(qū)”無(wú)縫接駁交通網(wǎng)絡(luò)，支持客運(yùn)站開(kāi)展鐵路無(wú)軌站、城市候機(jī)樓等業(yè)務(wù)，更好服務(wù)旅客聯(lián)程運(yùn)輸。大力推進(jìn)高鐵、城際等軌道交通建設(shè)，到2027年，實(shí)現(xiàn)75％的縣級(jí)節(jié)點(diǎn)通高鐵。持續(xù)推進(jìn)高速公路建設(shè)，2024年實(shí)現(xiàn)高速公路“縣城通”，到2027年，高速公路總里程達(dá)7500公里以上，90％以上的縣通兩條及以上高速公路，實(shí)現(xiàn)一種及以上“快進(jìn)”交通方式通達(dá)4A級(jí)旅游景區(qū)，兩種及以上通達(dá)5A級(jí)旅游景區(qū)。

專(zhuān)欄1 “快進(jìn)”交通網(wǎng)建設(shè)工程

機(jī)場(chǎng)。完成合肥、蕪宣、池州機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建和亳州、蚌埠機(jī)場(chǎng)新建工程，開(kāi)工建設(shè)宿州機(jī)場(chǎng)，推進(jìn)滁州、金寨機(jī)場(chǎng)前期工作。 航線(xiàn)。開(kāi)通曼谷、芽莊、新加坡、香港、澳門(mén)等國(guó)際和地區(qū)航線(xiàn)，開(kāi)通至日本大阪、韓國(guó)濟(jì)州島等包機(jī)航班，國(guó)內(nèi)加強(qiáng)與京津冀、粵港澳大灣區(qū)、成渝等機(jī)場(chǎng)群聯(lián)系。 高速公路。建設(shè)G36南京至信陽(yáng)高速、G4222和縣至襄陽(yáng)高速、G9912合肥都市圈環(huán)線(xiàn)高速、G9904南京都市圈環(huán)線(xiàn)高速安徽段、G3京臺(tái)高速合肥至蚌埠段改擴(kuò)建、G36寧洛高速蚌埠至滁州段改擴(kuò)建、S36宣東高速（青陽(yáng)至石臺(tái)至東至段）、S08五河至亳州高速、S25 徐州至阜陽(yáng)高速、S19淮南至桐城高速、S20長(zhǎng)豐至固始高速、S94天堂寨支線(xiàn)等。 鐵路。建設(shè)上海-南京-合肥、合肥-武漢、宣城-績(jī)溪、合肥-新沂、阜陽(yáng)-黃岡、南陽(yáng)-信陽(yáng)-合肥等高速鐵路，淮北-宿州-蚌埠、阜陽(yáng)-蒙城-宿州（淮北）、巢湖-馬鞍山、六安-安慶、南京-天長(zhǎng)-淮安、馬鞍山-鎮(zhèn)江（揚(yáng)州）、合肥-池州、南京—宣城等城際鐵路；開(kāi)展沿淮、亳州—蒙城、淮北-永城、寧杭二通道、黃山-衢州（金華）鐵路以及九華山中低速磁懸浮旅游軌道交通項(xiàng)目前期研究。

3.打造綠色舒適“慢游”交通網(wǎng)。暢通交通干線(xiàn)與景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)“最后一公里”，打造主線(xiàn)聯(lián)通、支線(xiàn)成環(huán)、末端通達(dá)的慢游交通網(wǎng)絡(luò)。編制美麗農(nóng)村路建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)。開(kāi)展安徽省旅游風(fēng)景道認(rèn)定，推出30條省級(jí)旅游風(fēng)景道，打造皖美旅游風(fēng)景道品牌。加強(qiáng)路景融合升級(jí)改造，實(shí)施一批旅游風(fēng)景道建設(shè)。

（二）創(chuàng)新推動(dòng)交旅融合高質(zhì)量發(fā)展。

4.優(yōu)化高速公路服務(wù)設(shè)施的旅游功能。實(shí)施既有高速公路服務(wù)區(qū)升級(jí)改造，結(jié)合地方特色增設(shè)休憩娛樂(lè)、旅游信息和特色產(chǎn)品售賣(mài)等服務(wù)功能，設(shè)置房車(chē)車(chē)位、加氣站和新能源汽車(chē)充電樁等設(shè)施。新建一批特色主題服務(wù)區(qū)，推動(dòng)服務(wù)區(qū)由“歇腳之所”變身“打卡之地”。鼓勵(lì)鄰近景區(qū)的服務(wù)區(qū)聯(lián)合景區(qū)創(chuàng)新建設(shè)模式，鼓勵(lì)有條件的高速公路結(jié)合重要景區(qū)靈活設(shè)置出入口。

專(zhuān)欄2 高速公路特色服務(wù)區(qū)建設(shè)工程

升級(jí)改造：天門(mén)服務(wù)區(qū)、石龍湖服務(wù)區(qū)、呈坎服務(wù)區(qū)、寒亭服務(wù)區(qū)、太白島服務(wù)區(qū)、深渡服務(wù)區(qū)、陳埠服務(wù)區(qū)、太白服務(wù)區(qū)、新竹服務(wù)區(qū)。

新建：宣廣改擴(kuò)建洪林服務(wù)區(qū)、太蘄高速天華服務(wù)區(qū)、德上高速祁門(mén)至皖贛界段鳧峰服務(wù)區(qū)、合徐南改擴(kuò)建草廟服務(wù)區(qū)；明巢高速馬湖服務(wù)區(qū)，滁合周高速八斗服務(wù)區(qū)、吳王廟服務(wù)區(qū)，淮桐高速花崗服務(wù)區(qū)，銅商高速白山服務(wù)區(qū)，合肥都市圈環(huán)線(xiàn)高速南環(huán)黃麓服務(wù)區(qū)，杭合高速浮槎山服務(wù)區(qū)；和襄高速諸佛庵服務(wù)區(qū)、天堂寨支線(xiàn)霍山石斛服務(wù)區(qū)；涇青高速桃花潭服務(wù)區(qū)。

5.完善普通公路旅游服務(wù)設(shè)施。實(shí)施旅游公路高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)。推進(jìn)青弋九華、大別山旅游風(fēng)景道示范工程建設(shè)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)普通公路旅游服務(wù)設(shè)施完善升級(jí)。鼓勵(lì)在路側(cè)空間富裕路段設(shè)置驛站、自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地、停車(chē)場(chǎng)、港灣式停車(chē)帶、觀景臺(tái)等設(shè)施。

6.推進(jìn)汽車(chē)客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展。引導(dǎo)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、旅行社、運(yùn)輸企業(yè)等主體加強(qiáng)合作，在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)立旅游集散中心，提供旅游票務(wù)預(yù)訂、信息咨詢(xún)、旅游集散、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷(xiāo)、便利店銷(xiāo)售等綜合服務(wù)，完善客運(yùn)站至旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)的旅游直通車(chē)網(wǎng)絡(luò)。支持客運(yùn)站在旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)等客流集中地設(shè)立?？奎c(diǎn)，具備條件的要?jiǎng)澰O(shè)專(zhuān)用車(chē)位，方便旅游者便捷乘車(chē)。

7.支持水路旅游客運(yùn)發(fā)展。充分利用太平湖、秋浦河、青弋江、皖河等水上旅游特色資源，推進(jìn)具備條件的航道打造成為旅游航道。結(jié)合航道整治，打造一批特色客運(yùn)碼頭和景點(diǎn)碼頭。有序發(fā)展長(zhǎng)江、江淮運(yùn)河、巢湖等游輪旅游。完成首批水路旅游客運(yùn)精品航線(xiàn)試點(diǎn)工作，打造新安江-千島湖皖浙省際特色文化游航線(xiàn)和萬(wàn)佛湖碼頭-燕子島-周瑜島-龍王島自然景觀游航線(xiàn)。

8.助力低空旅游發(fā)展。大力發(fā)展通用航空，壯大低空經(jīng)濟(jì)、低空旅游。加快推進(jìn)通用機(jī)場(chǎng)建設(shè)，支持建設(shè)低空旅游產(chǎn)業(yè)園、通航旅游小鎮(zhèn)與飛行營(yíng)地。支持開(kāi)發(fā)低空旅游線(xiàn)路，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)空中游覽、航空體驗(yàn)、航空運(yùn)動(dòng)等航空旅游產(chǎn)品。

專(zhuān)欄3 通用機(jī)場(chǎng)建設(shè)工程

建設(shè)碭山、泗縣、界首、金安區(qū)、旌德、明光、桐城、天長(zhǎng)、績(jī)溪、岳西、太湖、黃山區(qū)、肥西濱湖、淮北、蒙城、謝家集區(qū)、無(wú)為、蕭縣、黟縣、長(zhǎng)豐、涇縣、石臺(tái)、東至、青陽(yáng)等通用機(jī)場(chǎng)。 開(kāi)通蕪湖至黃山、建德、上饒以及肥東白龍至黃山屯溪、阜陽(yáng)西關(guān)、鎮(zhèn)江大路等地的低空旅游航線(xiàn)。

9.提升旅游運(yùn)輸服務(wù)水平。支持運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)發(fā)特色旅游專(zhuān)線(xiàn)、主題型專(zhuān)線(xiàn)等交旅融合產(chǎn)品，提供隨車(chē)講解等配套服務(wù)。鼓勵(lì)探索由同時(shí)獲得出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格和導(dǎo)游證的從業(yè)人員，在省域范圍內(nèi)向旅客提供運(yùn)游融合服務(wù)。

10.樹(shù)立交旅融合品牌。支持各地各單位通過(guò)聚焦區(qū)域內(nèi)交通和旅游特色優(yōu)勢(shì)資源，打造各具特色的交旅融合品牌。指導(dǎo)各地各單位做好品牌名稱(chēng)、品牌徽標(biāo)、宣傳口號(hào)等設(shè)計(jì)。通過(guò)品牌創(chuàng)建，推動(dòng)建設(shè)一批交通基礎(chǔ)設(shè)施和旅游交通服務(wù)設(shè)施，全面提升交通服務(wù)和旅游體驗(yàn)水平。深入推進(jìn)長(zhǎng)三角高鐵旅游小城建設(shè)，使高鐵旅游更加快捷舒適。遴選推薦全國(guó)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展等典型案例，持續(xù)加大品牌宣傳力度，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

三、推動(dòng)旅游服務(wù)智慧化

（三）旅游服務(wù)信息共享。

11.共享旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。有效整合文化和旅游、公安、交通運(yùn)輸、氣象等部門(mén)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)布旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)等實(shí)時(shí)游客量、道路出行、氣象實(shí)況和預(yù)警等信息。

12.推進(jìn)旅游廁所導(dǎo)航。借助百度地圖數(shù)據(jù)和精確定位能力深入推進(jìn)全域旅游廁所導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)Ⅰ類(lèi)、Ⅱ類(lèi)旅游廁所的精準(zhǔn)定位，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

（四）旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

13.升級(jí)“游安徽”公共服務(wù)平臺(tái)。整合“游安徽”公共服務(wù)平臺(tái)功能，打通省市縣三級(jí)文化和旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，推進(jìn)資源整合、互聯(lián)互通、共建共享。推動(dòng)文旅領(lǐng)域公共場(chǎng)所視頻監(jiān)控整合共享，將旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、文化場(chǎng)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站等重要區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控畫(huà)面接入省級(jí)平臺(tái)。

14.推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)適老化改造。推廣黃山旅游官方平臺(tái)等典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各類(lèi)旅游網(wǎng)站平臺(tái)適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

（五）旅游服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新。

15.建設(shè)旅游直播和短視頻基地。實(shí)施數(shù)字賦能行動(dòng)，加強(qiáng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，率先在大黃山世界級(jí)休閑度假康養(yǎng)旅游目的地打造高水平的旅游直播和短視頻基地。積極引導(dǎo)中小旅游企業(yè)開(kāi)展直播電商業(yè)務(wù)，發(fā)展“線(xiàn)上引流+實(shí)體消費(fèi)”的新模式，鼓勵(lì)直播電商促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

16.建設(shè)智慧旅游景區(qū)。建設(shè)30處智慧旅游景區(qū)，科學(xué)設(shè)置線(xiàn)上、線(xiàn)下購(gòu)票預(yù)約渠道，最大限度滿(mǎn)足游客參觀游覽需求。提升景區(qū)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平，強(qiáng)化流量監(jiān)測(cè)、科學(xué)引導(dǎo)分流等功能。推廣黃山等景區(qū)智慧化調(diào)度經(jīng)驗(yàn)做法，提升景區(qū)綜合接待能力。

17.創(chuàng)建旅游科技示范園區(qū)。建設(shè)10處省級(jí)及以上旅游科技示范園區(qū)，拓展旅游產(chǎn)品、豐富旅游業(yè)態(tài)、優(yōu)化旅游服務(wù)、提升游客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，推動(dòng)科技賦能旅游。

18.建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間。建設(shè)10處省級(jí)及以上智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間，運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等數(shù)字科技并有機(jī)融合文化創(chuàng)意等元素，讓游客深度介入與互動(dòng)體驗(yàn)，為游客提供更多旅游新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新玩法。

19.培育沉浸式文旅新業(yè)態(tài)。精心打造沉浸式演藝、沉浸式夜游、沉浸式展覽展示等文旅新業(yè)態(tài)。推廣花山世界?花山迷窟主題園區(qū)新范式，推出“大別山傳奇”，謀劃推動(dòng)“徽秀演藝城”、明中都“印象大明”等旅游演藝項(xiàng)目落地，打造一批特色演藝項(xiàng)目。

（六）智慧服務(wù)標(biāo)桿打造。

20.建設(shè)“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。依托5G網(wǎng)絡(luò)，圍繞文化和旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品供給，開(kāi)展“5G+智慧旅游”應(yīng)用創(chuàng)新，推廣黃山風(fēng)景區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)10個(gè)省級(jí)以上“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目，探索典型應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、方案等加快成熟，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化良性發(fā)展。

21.推進(jìn)數(shù)字文旅創(chuàng)新工作。引導(dǎo)安徽文化和數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)投資基金等加大數(shù)字文旅項(xiàng)目投放力度。打造數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景示范標(biāo)桿，征集“元宇宙+智慧文旅”應(yīng)用場(chǎng)景示范案例，加強(qiáng)演出演藝文旅新場(chǎng)景宣傳力度，吸引文旅行業(yè)新技術(shù)新產(chǎn)品在皖先行先試。

四、推動(dòng)旅游監(jiān)管精細(xì)化

（七）完善旅游政策法規(guī)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)宣貫。

22.推進(jìn)政策法規(guī)修訂宣貫。結(jié)合《旅游法》修訂，適時(shí)推進(jìn)《安徽省旅游條例》修訂。提高依法治旅水平，分類(lèi)分批開(kāi)展旅游法律法規(guī)培訓(xùn)，編制《旅游法》典型案例解析。

23.健全執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)間旅游市場(chǎng)違法違規(guī)信息共享，完善聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)管工作機(jī)制，促進(jìn)旅游市場(chǎng)主體合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)長(zhǎng)三角文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法一體化機(jī)制建設(shè)，組織跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。

24.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。更新完善旅游標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和審核指導(dǎo)。推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，創(chuàng)建4家全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。遴選推薦3項(xiàng)全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用。

（八）加強(qiáng)市場(chǎng)分析，優(yōu)化管理服務(wù)方式。

25.夯實(shí)研究基礎(chǔ)。建設(shè)文化和旅游專(zhuān)家智庫(kù)。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，確定首批7家旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)。建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，完善旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、模型和方法。

26.優(yōu)化完善管理服務(wù)措施。優(yōu)化管理服務(wù)方式，持續(xù)推進(jìn)包容審慎監(jiān)管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完善體制機(jī)制，破解共性難題。深化“放管服”改革，加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)好差評(píng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)辦結(jié)率和滿(mǎn)意率。

27.推動(dòng)新業(yè)態(tài)管理機(jī)制建設(shè)。編制“皖美民宿”等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，做精“皖美民宿”品牌，制定民宿消防安全管理規(guī)定，規(guī)范旅游民宿經(jīng)營(yíng)行為。做好劇本娛樂(lè)行業(yè)備案工作宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)。積極推進(jìn)各類(lèi)新業(yè)態(tài)管理，優(yōu)化協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息通報(bào)、線(xiàn)索移送、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作，督促各類(lèi)“+旅游”場(chǎng)景提升服務(wù)質(zhì)量。

專(zhuān)欄4 打造旅游服務(wù)新場(chǎng)景

智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間。黃山市《西遞夜游智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間》《<徽州畫(huà)夢(mèng)錄>數(shù)字劇本游》、池州市《飛躍九華——360極限飛球沉浸式體驗(yàn)》、六安市《金寨湯家匯“十萬(wàn)劇場(chǎng)”紅色沉浸式戲劇——<立夏>》、阜陽(yáng)市《<潁州西湖賦>數(shù)字光影長(zhǎng)卷》、馬鞍山市《長(zhǎng)江不夜城文旅數(shù)字化體驗(yàn)新場(chǎng)景》《姑山礦白象山鐵礦VR融平臺(tái)沉浸式交互體驗(yàn)》、合肥市《三國(guó)合肥歷史文化館沉浸交互式展陳》《元宇宙XR軌道飛行影院》、滁州市《天長(zhǎng)市多元化沉浸式文化綜合體空間》等。 旅游科技示范園區(qū)。黃山風(fēng)景區(qū)、蕪湖方特歡樂(lè)世界、合肥融創(chuàng)樂(lè)園等。

（九）加強(qiáng)示范引領(lǐng)，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

28.凝聚文明旅游共識(shí)。積極創(chuàng)建文明旅游示范單位，培育行業(yè)標(biāo)桿。加強(qiáng)宣傳實(shí)踐，遴選文明旅游宣傳引導(dǎo)案例，健全旅游不文明信息通報(bào)機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展“安徽旅游誠(chéng)信日”主題宣傳活動(dòng)，營(yíng)造文明旅游氛圍。打造“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服務(wù)品牌，推廣“迎客松”志愿服務(wù)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)做法，支持各類(lèi)旅游志愿服務(wù)組織和服務(wù)項(xiàng)目健康發(fā)展。

29.實(shí)施服務(wù)質(zhì)量示范行動(dòng)。開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量論壇和培訓(xùn)，建立旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例庫(kù)，持續(xù)開(kāi)展全省旅游服務(wù)質(zhì)量“江淮行”活動(dòng)，向全行業(yè)推廣旅游服務(wù)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，發(fā)揮正面典型的示范引領(lǐng)作用。開(kāi)展“最干凈景區(qū)景點(diǎn)及旅游鄉(xiāng)村”等評(píng)比，推出一批“席地而坐”景區(qū)景點(diǎn)。

30.指導(dǎo)行業(yè)自律發(fā)展。指導(dǎo)省旅游協(xié)會(huì)和質(zhì)量分會(huì)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和督促市場(chǎng)主體加強(qiáng)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)水平。

專(zhuān)欄6 實(shí)施精品創(chuàng)建行動(dòng)

文明旅游示范單位。到2027年，創(chuàng)建10家國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位、50家省級(jí)文明旅游示范單位，推出10個(gè)全國(guó)文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例、50個(gè)全省文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例。 旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿和質(zhì)量提升典型案例。到2027年，遴選推出20家旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位，收集典型案例30個(gè)。 最干凈景區(qū)景點(diǎn)和最干凈旅游鄉(xiāng)村。到2027年，評(píng)選40家最干凈景區(qū)景點(diǎn)和40家最干凈旅游鄉(xiāng)村。

（十）堅(jiān)持多措并舉，不斷加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。

31.加強(qiáng)投訴快速處理。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)建立旅游投訴快速處理平臺(tái)，完善全省旅游投訴統(tǒng)一快速受理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)旅游投訴信息進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集，定期分析研判。完善移交反饋制度。

32.提升綜合監(jiān)管效能。開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)整治提升行動(dòng)，依托景區(qū)復(fù)核、創(chuàng)建評(píng)定等工作，聚焦問(wèn)題整改，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)景區(qū)實(shí)施“一景一案”改造。開(kāi)展治理效能提升行動(dòng)，深化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)用。推進(jìn)部門(mén)聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，會(huì)同相關(guān)部門(mén)推進(jìn)文化和旅游市場(chǎng)“一業(yè)一查”部門(mén)聯(lián)查，最大限度減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，營(yíng)造公平公正、無(wú)事不擾的監(jiān)管環(huán)境。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)負(fù)面案例通報(bào)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)實(shí)施第三方“體檢式”暗訪(fǎng)評(píng)估，深入打擊“不合理低價(jià)游”，堅(jiān)持“回頭看”，閉環(huán)整改問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和行為，持續(xù)凈化市場(chǎng)環(huán)境。

33.完善信用監(jiān)管措施。建立旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，編制更新旅游市場(chǎng)公共信用信息基礎(chǔ)目錄和補(bǔ)充目錄、失信懲戒措施基礎(chǔ)清單和補(bǔ)充清單。加強(qiáng)信用信息歸集、公示和共享，規(guī)范失信主體認(rèn)定，做好旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管。推廣黃山“先游后付”經(jīng)驗(yàn)，拓展“信易游”“信易購(gòu)”等信用場(chǎng)景應(yīng)用，加強(qiáng)典型引領(lǐng)，打造一批誠(chéng)信旅游企業(yè)，支持蜀山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)地區(qū)。

（十一）強(qiáng)化底線(xiàn)思維，從嚴(yán)從實(shí)抓好安全工作。

34.強(qiáng)化假日旅游安全保障。召開(kāi)假日安全工作會(huì)議，聯(lián)合應(yīng)急、消防等部門(mén)開(kāi)展假日安全督查檢查。加強(qiáng)值班值守力量，確保應(yīng)急通信暢通、事件處置和信息報(bào)告及時(shí)規(guī)范。

35.開(kāi)展旅游安全專(zhuān)項(xiàng)整治。在全省文化和旅游行業(yè)開(kāi)展治本攻堅(jiān)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，配合開(kāi)展燃?xì)庀腊踩珯z查，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)檢查巡查，舉一反三全面深入排查旅游安全風(fēng)險(xiǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)持常態(tài)化長(zhǎng)效化，著力從根本上消除事故隱患。

36.構(gòu)建旅游應(yīng)急處置體系。加強(qiáng)與氣象、應(yīng)急等部門(mén)會(huì)商研判，及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示，修訂完善各類(lèi)方案預(yù)案開(kāi)展應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練工作，切實(shí)提高旅游應(yīng)急救援水平。

（十二）強(qiáng)化培育儲(chǔ)備，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

37.抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)導(dǎo)游資格和等級(jí)考試工作。實(shí)施導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃，加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)和技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)支持導(dǎo)游參與徽文化研究，通過(guò)文化挖掘、闡釋、傳播，講好“安徽故事”。舉辦全省導(dǎo)游大賽，以賽促訓(xùn)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型導(dǎo)游人才。

38.提升講解人員素養(yǎng)。組織開(kāi)展講解員培訓(xùn)班，提升講解能力、文化水平和政治素養(yǎng)。規(guī)范講解詞，做好文化傳承，講好文化故事。

39.加強(qiáng)民宿管家和星級(jí)飯店人才培養(yǎng)。加大培訓(xùn)力度，開(kāi)展民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能和民宿管家職業(yè)技能大賽，助推旅游服務(wù)水平提升。

專(zhuān)欄7 加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作

抓好導(dǎo)游日常教育培訓(xùn)。督促各市文化和旅游局推進(jìn)落實(shí)旅行社和導(dǎo)游線(xiàn)上培訓(xùn)。把思政教育、文化傳承等納入培訓(xùn)常規(guī)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)考核工作，確保培訓(xùn)切實(shí)有效。 推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)技能提升。舉辦全省導(dǎo)游大賽，鼓勵(lì)有條件的地市自行組織導(dǎo)游大賽，以賽促訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)面。選拔優(yōu)秀導(dǎo)游人員參加全國(guó)導(dǎo)游大賽，做好賽前培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。 實(shí)施金牌導(dǎo)游培養(yǎng)項(xiàng)目。培養(yǎng)金牌導(dǎo)游100名，積極參與行業(yè)培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好導(dǎo)游詞創(chuàng)作研究，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，組織開(kāi)展導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升交流活動(dòng)。 編寫(xiě)大美安徽導(dǎo)游詞。實(shí)施導(dǎo)游詞規(guī)范提升行動(dòng)，編寫(xiě)大美安徽導(dǎo)游詞，指導(dǎo)各市更新規(guī)范景區(qū)景點(diǎn)解說(shuō)詞。探索通過(guò)人工智能大模型，提供個(gè)性化、定制化導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)。

五、保障機(jī)制

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

建立健全抓服務(wù)促提升的工作機(jī)制，落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓”，明確職責(zé)分工，形成工作合力。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，制定工作清單，定期調(diào)度、通報(bào)、評(píng)估，協(xié)調(diào)解決旅游交通便捷化、旅游服務(wù)智慧化、旅游監(jiān)管精細(xì)化中的重點(diǎn)問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)示范創(chuàng)建。

推動(dòng)開(kāi)展旅游風(fēng)景道、“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、文明旅游示范單位等創(chuàng)建活動(dòng)，打造一批特色項(xiàng)目和試點(diǎn)工程。加強(qiáng)典型案例收集整理，及時(shí)總結(jié)提煉典型成果和成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。以點(diǎn)帶面、全面推進(jìn)旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

（三）加強(qiáng)宣傳推廣。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)展典型成果和成功經(jīng)驗(yàn)推介，加大宣傳推廣力度，共同促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，打造安徽旅游服務(wù)品牌。