“指尖辦”“掌上辦”“智慧辦”……企業(yè)群眾辦事越來(lái)越像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。近年來(lái)，我省持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。

廣德市劉女士之所以能享受到便捷高效的辦事服務(wù)，得益于廣德市試點(diǎn)推行的“政銀聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制。宣城市數(shù)據(jù)資源管理局與皖南農(nóng)商行合作拓展辦事渠道，對(duì)接安徽省一體化智能自助系統(tǒng)，積極打造“政務(wù)+金融”智慧服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)自助查詢、自助辦理等功能。目前，銀行自助設(shè)備具備房產(chǎn)查詢、社保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、企業(yè)年金等24項(xiàng)全省自助通辦事項(xiàng)，后續(xù)還將推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“多點(diǎn)可辦、就近可辦”。

“我們將持續(xù)推廣安徽省一體化智能自助系統(tǒng)應(yīng)用，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)全省域自助通辦，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助終端，不斷推進(jìn)政銀一體化。還將積極拓展長(zhǎng)三角政務(wù)地圖服務(wù)能力、服務(wù)范圍，打造政務(wù)服務(wù)地圖3.0升級(jí)版?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)徐濟(jì)中介紹，接下來(lái)，將繼續(xù)推動(dòng)自助服務(wù)向人口密集場(chǎng)所延伸，推廣衛(wèi)生健康、文化教育、公安、養(yǎng)老等與群眾生活密切相關(guān)領(lǐng)域主題地圖場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用。

持續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)新應(yīng)用，亳州市利用數(shù)據(jù)調(diào)取核查、表單改造、“四電”應(yīng)用等方式替代紙質(zhì)材料，創(chuàng)新開展“一鍵申報(bào)”改革，助力企業(yè)和群眾“一次上網(wǎng)，事就辦成”。滁州市推出新建商品房契稅“掌上辦”，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互、自動(dòng)核驗(yàn)，材料免收取，辦理時(shí)效縮減一半；推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)、公積金、商業(yè)銀行等部門700萬(wàn)條數(shù)據(jù)共享，將不動(dòng)產(chǎn)、公積金、商業(yè)銀行3個(gè)申請(qǐng)表單56項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行整合，一張表單即可完成申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)清證明與不動(dòng)產(chǎn)抵押登記注銷“一鍵辦理”。

隨著“一網(wǎng)通辦”持續(xù)深化，省數(shù)據(jù)資源管理局還將不斷提升“皖事通”“皖企通”“皖政通”服務(wù)能力，匯聚各地各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)更多惠企利民服務(wù)掌上辦理，更多政策“免申即享”。

“來(lái)的時(shí)候只想先咨詢一下，有些資料沒帶來(lái)，沒想到‘容缺受理’通過(guò)了我的申請(qǐng)，省得我再跑一趟，很方便！”安徽萬(wàn)邦航運(yùn)有限公司負(fù)責(zé)人張友銀近日首次辦理船舶登記業(yè)務(wù)后，很是滿意。

張友銀提到的辦事業(yè)務(wù)，位于淮南市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳入口處的“為企服務(wù)淮南站”，辦事的便捷來(lái)自站內(nèi)為企“一站導(dǎo)詢、一站服務(wù)、一站紓困”式全流程、全覆蓋式的服務(wù)。目前，該項(xiàng)服務(wù)已為46個(gè)項(xiàng)目開展并聯(lián)審批，統(tǒng)一出證217件，為企業(yè)群眾提供幫辦代辦和綠色通道服務(wù)1200余件次。

在這個(gè)站內(nèi)，還同時(shí)整合“辦不成事”反映窗口和為企服務(wù)窗口職責(zé)，專人“一口受理”企業(yè)訴求。凡是涉及政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)直接辦理，未涉及的直接錄入創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)跟蹤轉(zhuǎn)辦。

同樣，滁州市設(shè)立涉企服務(wù)專區(qū)，為經(jīng)營(yíng)主體提供開辦、變更、注銷全周期“一站式”服務(wù)；設(shè)立企業(yè)幫扶窗口，“一口受理”企業(yè)訴求，全程閉環(huán)管理。

從以往“多部門咨詢、各窗口審批、多次跑腿”，到如今“一窗受理、一站式”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾是切實(shí)的受益者，日常辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

不僅如此，我省還推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，深化“綜合窗口”改革。接下來(lái)，省數(shù)據(jù)資源管理局還將統(tǒng)籌建設(shè)全省政務(wù)服務(wù)綜合收件系統(tǒng)，規(guī)范基層便民服務(wù)中心（站）窗口建設(shè)運(yùn)行，推進(jìn)綜合窗口在省市縣鄉(xiāng)四級(jí)全覆蓋。

去年，我省在全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)立涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口，針對(duì)性解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。

企業(yè)群眾來(lái)了“不白跑”，事情“有人管”“能解決”。“辦不成事”反映窗口，對(duì)企業(yè)和群眾反映的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)等“辦不成事”問題，實(shí)行統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦、閉環(huán)管理。該窗口可提供兜底服務(wù)，同時(shí)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)及幫辦代辦作用，推動(dòng)反映問題“辦得成”“辦得好”“辦得快”。

“辦不成事”反映窗口也是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、整改問題的窗口。徐濟(jì)中表示，今年還將持續(xù)優(yōu)化“辦不成事”反映窗口運(yùn)行模式，聯(lián)合效能監(jiān)督部門開展監(jiān)督檢查。

辦事流程順不順？辦事體驗(yàn)好不好？我省推廣體驗(yàn)式辦事服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)水平在轉(zhuǎn)變角色的體驗(yàn)中得到改進(jìn)提升。

池州、宿州、宣城等地積極開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員與辦事群眾轉(zhuǎn)換角色，親身體驗(yàn)辦事流程。通過(guò)多種方式排查企業(yè)群眾辦事中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

“今年一季度，市直承擔(dān)行政審批或公共服務(wù)職能的34位部門負(fù)責(zé)人體驗(yàn)145個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并解決問題28個(gè)。其中電子證照到期提醒和設(shè)立‘稅務(wù)醫(yī)保社保征繳服務(wù)聯(lián)辦窗口’是我們通過(guò)‘局長(zhǎng)走流程’發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升辦事體驗(yàn)的生動(dòng)體現(xiàn)?！背刂菔袛?shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)王春英介紹，接下來(lái)，該局還將著力聚焦涉企重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)，精心謀劃升級(jí)方案，圍繞“一件事一次辦”“全省一單”“跨省通辦”等主題開展“走流程”。

目前，宿州市“局長(zhǎng)走流程”的部門達(dá)到40個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)部門窗口全覆蓋，通過(guò)“走流程”發(fā)現(xiàn)整改問題12項(xiàng)。該市醫(yī)保局通過(guò)“走流程”精簡(jiǎn)合并材料10份；司法、經(jīng)信等部門通過(guò)流程再造，推行“一件事”場(chǎng)景服務(wù)，壓縮流程90%以上、時(shí)限93.1%、材料55%。

除了局長(zhǎng)“換位走流程”之外，我省還將開展多種形式的“換位體驗(yàn)”，推行前后臺(tái)、窗口、異地“換位走流程”，推出一批數(shù)字化服務(wù)智能化審批應(yīng)用場(chǎng)景，探索推行3至5個(gè)線上虛擬大廳和“云窗口”，方便企業(yè)和群眾線上申請(qǐng)、窗口人員遠(yuǎn)程輔助。

線上智能服務(wù)還針對(duì)企業(yè)群眾辦事申報(bào)時(shí)遇到的問題，優(yōu)化前置服務(wù)，推進(jìn)辦事流程更順暢。宣城市為探索解決“辦事開頭難”問題，開發(fā)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)智能服務(wù)“最先一公里”，為企業(yè)群眾提供個(gè)性化、場(chǎng)景式的辦事指南服務(wù)：通過(guò)“你問我答”和“你答我改”的環(huán)節(jié)貫通，“個(gè)性指南”和“材料預(yù)審”的服務(wù)聯(lián)動(dòng)，幫助企業(yè)群眾申請(qǐng)，辦事一次過(guò)。

“我們做優(yōu)‘智能導(dǎo)辦’，還將探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字人服務(wù)，運(yùn)用最新的通用人工智能技術(shù)，將虛擬數(shù)字人與智慧政務(wù)深度融合，以創(chuàng)新的思維和方法，探索解決辦事難的問題?！毙鞘袛?shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)汪磊峰說(shuō)。