為構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化社會(huì)組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，提振全社會(huì)消費(fèi)信心，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(市場(chǎng)監(jiān)管總局20號(hào)令），現(xiàn)對(duì)合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局2022年第四季度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：

一、消費(fèi)投訴整體情況

2022年第四季度，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收消費(fèi)投訴30116件，其中，商品消費(fèi)投訴19280件，服務(wù)消費(fèi)投訴10834件。

二、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)排行

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴情況

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴情簡(jiǎn)介

被投訴網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主要存在三方面問(wèn)題：一、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題；二、質(zhì)量問(wèn)題；三、售后問(wèn)題。

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題主要有：產(chǎn)品與宣傳不符，欺騙性廣告宣傳，未告知優(yōu)惠限制條件，以?xún)?yōu)惠吸引不兌現(xiàn)。其中，產(chǎn)品與宣傳不符問(wèn)題較為嚴(yán)重，包括商家夸大產(chǎn)品功能、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無(wú)法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。其中，產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問(wèn)題較為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。

售后服務(wù)方面的問(wèn)題主要有：付款不發(fā)貨、無(wú)法聯(lián)系商家、拒絕退換貨、不履行售后服務(wù)、退貨不退款、設(shè)置退換貨障礙、拖延敷衍、商家維修后不退款也不寄回等。

五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示

1、明辨正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，選擇信譽(yù)度高的電商企業(yè)。在本季度的投訴案件中，投訴量最高的主體是個(gè)人網(wǎng)店，究其原因是個(gè)人網(wǎng)店準(zhǔn)入門(mén)檻低，商家信息管理較寬松，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、知名度高的交易網(wǎng)站，以更好地保障自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、全面了解商品信息，警惕低價(jià)陷阱。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)商品，了解所購(gòu)商品詳細(xì)信息，對(duì)于與市場(chǎng)價(jià)格相差過(guò)大的商品不可輕易購(gòu)買(mǎi)。切忌輕信各種網(wǎng)站上滾動(dòng)的小廣告，尤其應(yīng)避免被低價(jià)商品廣告誘惑而盲目搶購(gòu)。

3、了解商家信息，遠(yuǎn)離黑商家。消費(fèi)者應(yīng)該查詢(xún)商家是否有經(jīng)營(yíng)資格，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該注意網(wǎng)站首頁(yè)是否有電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照；同時(shí)檢查該網(wǎng)站有沒(méi)有公布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址和電話(huà)號(hào)碼。確保商家信息完整，后期方便維權(quán)。

4、善用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。面對(duì)糾紛，建議消費(fèi)者先通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起投訴，提請(qǐng)平臺(tái)商客服介入調(diào)解、維權(quán)，同時(shí)也可以采取向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等行政機(jī)關(guān)申訴舉報(bào)、向消委會(huì)投訴等方式維權(quán)，也可以通過(guò)線(xiàn)上快速糾紛機(jī)制(ODR)來(lái)尋求幫助。消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意收集維權(quán)證據(jù)，如宣傳網(wǎng)頁(yè)、與商家的聊天記錄、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權(quán)提供保障。