為構建消費維權的社會共治格局，營造安全放心舒心的消費環(huán)境，強化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導經營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(市場監(jiān)管總局20號令），現(xiàn)對合肥市市場監(jiān)管局2022年第三季度消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2022年7-9月，合肥市市場監(jiān)督管理局共接收消費投訴32703件，其中，商品消費投訴20814件，服務消費投訴11889件。

二、消費投訴熱點排行

三、消費投訴情況（投訴量排前10位的企業(yè)）

四、訴情簡介

1.超市零售行業(yè)：消費者主要反映購買的食品有異物、存在變質問題；商品標簽價格與實際收取的價格不一致；也有少量投訴反映超市的計量不準，存在欺詐消費者嫌疑。

2.藥品行業(yè)：消費者主要反映在藥店買到過期藥、購買的藥與之前購買的藥品價格不一致，認為商家亂收費以及虛假宣傳等問題。

3.網(wǎng)約車行業(yè)：消費者主要反映在滴滴平臺預約出租車,平臺價格與打表價格不一致;網(wǎng)約車司機拒載、服務態(tài)度差;滴滴共享單車扣費不合理等問題。

四、案例分析（巢湖市臥牛山市場監(jiān)管所成功處理多起健身房預付卡消費糾紛）

預付式消費，在我們的生活中隨處可見。涉及到美容美發(fā)、健身、餐飲、娛樂教育培訓等諸多行業(yè)，其特點因消費周期較長，經營者缺乏約束等因素，加之近幾年的疫情影響，很多預付式消費已成消費糾紛重災區(qū)。自2022年6月起，巢湖市臥牛山市場監(jiān)管所陸續(xù)接到多起健身房預付卡消費投訴，截至9月，該所共計收到12起關于健身房的減脂、游泳、籃球、健身等多項目退卡退費投訴。

該所意識到這是一起群體性預付卡退費糾紛，所長立即召集所員制定調解方案：第一步，執(zhí)法人員先約談轄區(qū)所有健身房負責人，了解消費者群體性退費的矛盾所在；第二步，與消費者逐一聯(lián)系，針對每個人的不同退費情況，實施通知到位，按同類型糾紛集中安排來所進行調解；第三步，已經發(fā)生消費的，按照上課占時比例進行退費；第四部，對調解成功的消費者進行再追蹤，確?？铐椔鋵嵉轿弧?/span>

本案是一起群體性預付卡消費投訴件。執(zhí)法人員提醒廣大消費者：預付式消費存在一定的風險。消費者在進行預付時要充分考量商家的信譽、店內的營業(yè)情況、客流量情況，綜合評判再做充卡決定，切莫貪圖打折促銷等商家口頭的優(yōu)惠協(xié)定。保留好消費的記錄憑證、合同等證據(jù)，切實維護自身的合法權益。