“您好！請問您有什么問題需要反映嗎？”最近，到合肥市公安局出入境管理局接待大廳辦事的群眾，發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個服務(wù)單元——中國公民出國境證件“辦不成”反映窗口。記者從合肥市公安局了解到，該市戶政、交警、出入境等部門近日相繼開通“辦不成”反映窗口，接受群眾反映，并對群眾辦不成事的原因進行仔細分析、追根溯源，有針對性地制定一系列解決問題、改進工作的辦法措施。

在合肥市公安局交警支隊行政接待大廳開設(shè)的“辦不成”反映窗口，記者了解到，窗口主要受理群眾因政策、系統(tǒng)、申報材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理流程等原因?qū)е挛闯晒k理車駕管業(yè)務(wù)等情況。“辦不成”反映窗口受理的申請，在3個工作日內(nèi)進行反饋答復，特殊情形在7個工作日內(nèi)反饋答復。

肥西縣公安局各戶政服務(wù)點設(shè)置的“辦不成”反映窗口，均指派專人解決辦事群眾提交的申請，努力暢通群眾未能成功受理、審批或者多次跑路未能辦結(jié)等問題的反映渠道。該縣公安局還成立“辦不成”問題處理小組，對群眾反映的“辦不成”事項進行跟蹤和回訪，確保群眾的呼聲有回應(yīng)、要求能落實。

合肥市公安局出入境管理局著力建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監(jiān)督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現(xiàn)群眾訴求全流程閉環(huán)管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業(yè)、群眾反映的類似問題不再重復出現(xiàn)。