2020年—2021年安徽省導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃和實(shí)施方案

    根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》，為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，更好推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，結(jié)合導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)特征，制定本方案。

    一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神、習(xí)近平總書記視察安徽重要講話指示精神和在長(zhǎng)三角一體化發(fā)展座談會(huì)上的重要講話指示精神，促進(jìn)常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下的文化旅游業(yè)的加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，強(qiáng)化素質(zhì)能力建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、研培目的

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)是旅游服務(wù)和形象的重要窗口，是傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要力量，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過研培計(jì)劃的實(shí)施，激發(fā)廣大導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)參與素質(zhì)提升的積極性和主動(dòng)性，幫助廣大導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)夯實(shí)理論基礎(chǔ)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)水平，建設(shè)一支講政治、專業(yè)精、服務(wù)好的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍。

三、研培計(jì)劃和實(shí)施方案

（一）舉辦全省導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)研培班。為加強(qiáng)我省導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，推出一批能夠起示范引領(lǐng)作用的導(dǎo)游榜樣，建立一支愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范、文明執(zhí)業(yè)的安徽“金牌”導(dǎo)游隊(duì)伍，發(fā)揮其作為安徽的宣傳員、文旅政策的傳播員的積極作用，展示我省文化旅游行業(yè)從業(yè)隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌和精湛專業(yè)水平，舉辦全省導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)研培班。

1、實(shí)施時(shí)間：2020年、2021年

2、培訓(xùn)對(duì)象：省廳下達(dá)調(diào)學(xué)計(jì)劃，各市推薦符合條件的人選參加培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：黨史、新中國(guó)史、思想政治課程，國(guó)家安全教育，旅游法律法規(guī)教育，應(yīng)急救護(hù)教育，文明旅游服務(wù)等課程。

4、培訓(xùn)形式：專家授課、體驗(yàn)教學(xué)、研討互動(dòng)、演示教學(xué)等。

    （二）舉辦安徽省導(dǎo)游大賽，推動(dòng)崗位練兵。講好美麗中國(guó)故事和美好安徽故事是新時(shí)代賦予導(dǎo)游的職責(zé)，通過舉辦導(dǎo)游大賽加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，帶動(dòng)以賽促訓(xùn)，實(shí)施崗位練兵，展示導(dǎo)游隊(duì)伍的職業(yè)風(fēng)采，積極推進(jìn)全省導(dǎo)游隊(duì)伍精神文明建設(shè)和素質(zhì)提升。

1、實(shí)施時(shí)間：2020年11月至2021年2月

2、參賽對(duì)象：各市文化和旅游局代表隊(duì)選手。各市初賽選拔，省級(jí)決賽比拼。

3、大賽內(nèi)容：包括理論考試、競(jìng)賽答題、個(gè)人展示、知識(shí)問答、景點(diǎn)講解、頒獎(jiǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，按照64進(jìn)32，32進(jìn)16，16強(qiáng)決賽的模式進(jìn)行淘汰晉級(jí)比賽。

4、大賽形式：舞臺(tái)競(jìng)演。

（三）指導(dǎo)各市開展導(dǎo)游素養(yǎng)提升培訓(xùn)。各市結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，著眼于導(dǎo)游從業(yè)需求，開展形式多樣的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)旅行社做好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)。

1、實(shí)施時(shí)間：2021年全年

2、培訓(xùn)對(duì)象：各市文化和旅游從業(yè)人員。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：按照培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃，做好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，側(cè)重于基礎(chǔ)型知識(shí)和當(dāng)?shù)厥星?、歷史、人文知識(shí)。

（四）指導(dǎo)行業(yè)組織舉辦導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

1、實(shí)施時(shí)間：2021年全年

2、培訓(xùn)對(duì)象：旅游行業(yè)組織會(huì)員。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：按照培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃，側(cè)重于應(yīng)用型知識(shí)。

四、組織實(shí)施

（一）省文化和旅游廳負(fù)責(zé)舉辦導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)研培班、舉辦安徽省導(dǎo)游大賽。

（二）市文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)開展導(dǎo)游素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

（三）行業(yè)組織負(fù)責(zé)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、經(jīng)費(fèi)安排

研培計(jì)劃實(shí)施中涉及的經(jīng)費(fèi)，按照經(jīng)費(fèi)管理渠道承擔(dān)。